viernes, 17 de mayo de 2013

Despropósito en atención al cliente y servicio de Internet Móvil nefasto de ONO.

Este post va a ser largo y pido paciencia a todo aquel que decida leerlo entero pues al terminar tendréis datos que no muchos conocen en estos momentos sobre todo con respecto a la telefonía móvil de ONO y las MALAS PRACTICAS DE MOVISTAR CON LOS SAMSUNG GALAXYS que rayan en la legalidad.



LA PORTABILIDAD DE MOVISTAR A ONO MÓVIL.


Resulta que hace unos dias decidi hacer una portabilidad de mi numero de Tlf movil de Movistar a ONO y decidi escoger la tarifa TP500 la cual si no me equivoco se promocionaba en vuestra web de la siguiente manera:











Tarifa plana TP500:

1- 500/minutos mes en llamadas a cualquier operador, fijo o movil, las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana.

2- Establecimiento de llamada incluido.

3- 500mb/mes en datos, para navegar por internet con la mejor cobertura de la red 3G. Si    consumes toda tu tarifa de datos, sigue navegando a velocidad reducida totalmente gratis.

4- Sin compromiso de permanencia en la tarifa, puedes cambiar gratuitamente tu tarifa una vez al mes, para adaptarla a tu consumo.

5- Precio con IVA: 12.01€/Mes.

PD: Copiado textualmente de una captura de pantalla arriba expuesta.

Ahora bien, el punto Nº4 sabia que no podia ser asi y pregunte en atencion al cliente y me dejaron claro que no era tal y como se promocionaba y que conllevaba 12 meses de permanencia en el servicio y en caso de no cumplimiento la sanción seria de 90€, vale, hasta ese punto lo entiendo, todos lo hacen.

Primer Problema.

Sin embargo y una vez hecha la portabilidad de Movistar a ONO resulta que no funcionaba ni la conexión 3G y menos la H+ ni los mensajes de texto, ni los MMS...vamos casi nada de lo que contrate. Bueno me puse de nuevo en contacto con la atención al cliente de ONO y seguí todos y absolutamente todos los pasos para configurar mi smartphone (un Samsung Galaxy s2 con Jelly bean 4.1.2 instalado) y nada seguía sin Internet por 3G y sin poder mandar mensajes ni MMS y sin prácticamente nada solo llamadas Tlf enviar/recibir.

PD: Por si alguien se lo pregunta antes de portar mi numero a ONO mi Samsung Galaxy s2 estaba ya liberado y lo sigue estando puesto que al cumplir los 18 meses de permanencia con Movistar ellos mismos me proporcionaron el código de liberación de mi Samsung Galaxy S2, un código que liberación a medias puesto que la parte de datos no lo estaba...seguimos.

Vosotros mismos -ONO- (en atención al cliente) me disteis un numero de teléfono de una compañía que libera móviles llamada DoctorSIM la cual tiene un convenio de colaboración con ONO para poder liberar aquellos moviles que son de ONO o deciden portarse a ONO, vale.

Segundo Problema y de paso alucino.

Pues el chico que me atendió al otro lado -IMPORTANTE- me dijo textualmente que la compañía Movistar tenia (por decirlo de alguna manera) toda la serie Galaxy de Samsung capados para que la gente tuviera problemas a la hora de cambiarse a otra compañía y las APN de ONO (en este caso) o de otra compañía no pudieran guardarse correctamente con lo cual INTERNET=OFF, ect...

(Imaginar mi cara cuando empezó a contarme esa película propia del mejor director de Ciencia Ficción).

Captura de pantalla desde la web de DoctorSim por si alguien todavía duda.

Enlace--> http://soporte.doctorsim.com/entries/23155143-Samsung-no-almacena-el-nuevo-APN















El como arregle el problema es otra historia...lo hice yo sólito y sin ayuda de ningún servicio técnico, los tres puntos mas abajo expuestos son básicamente lo que hay que hacer para arreglar el capado de Movistar para mas info ya sabéis Google.

1-Odin 3.07
2- Instalación de Jelly Bean 4.1.2 limpia sin las porquerías que le meten los operadores.
3- Obtener acceso Root al terminal, en Google hay mucha información al respecto aunque casi todo esta en http://www.xda-developers.com/ en esa web esta absolutamente todo lo necesario.

Una vez echo todo esto mi Smartphone funcionaba mejor que cuando me lo vendieron el primer día estos de Movistar, en fin seguimos...

Tercer problema y el peor de todos.

¿En que momento se me advirtio de que al pasarme de Movistar movil a ONO-Movil (a la tarifa TP500 descrita arriba) mi conexion a Internet fija (la de mi casa) iba a bajar de 30Mb a 12Mb?, me gustaría que me pusierais la grabación donde se me advierte de esa bajada, gracias.



Y eso no es todo ¡¡LA CONEXION MOVIL DE ONO ES SIMPLEMENTE PENOSA¡¡.
no se como se atreven a llamarla banda ancha móvil ¡¡Increible¡¡.


EDITO: Al cesar lo que es del cesar, resulta que esta penosa velocidad de Internet Móvil en realidad se  debía a que el primer mes y dependiendo de la fecha en la que te des de alta con el operador (ONO en este caso) es lógico que no tengas los 500Mb enteritos a máxima velocidad, lo que quiero decir es que este problema esta arreglado ya que ONO tarifica cada día 26 de cada mes, en fin espero haberme explicado correctamente, por supuesto pienso que este dato deberían decirlo a todos sus clientes nuevos y no dejar que cada uno lo averigue por su cuenta con el consiguiente gasto telefónico ya que (por si alguno no lo sabe) la Atencion al Cliente de ONO no es gratuita, en fin saludos.








7 comentarios:

Adrian Moya dijo...

Amigo yo tengo exactamente el mismo problema que tu. En mi movil, un huawei Y300, no pilla ni 3G ni H ni nada de eso sino...R. Con una velocidad similar a la que tu pillas. Al final me he contratao una Tp infinita de amena y dejare pasar los 8 meses que me quedan con ono ya que no compensa irse por la penalizacion. ONO=PATETICO.

Adrian Moya dijo...

Me pasa exactamente igual. ONO=PATETICO. Solucion: pillarme una Tp infinita de amena por 25€ al mes y dejar que pasen los 8 meses que me quedan en ono...

Anónimo dijo...

Yo tengo el mismo problema que se describe al final de este Post, la verdad es que ONO-Movil no vale una mierda porque la cobertura 3G que tiene es absolutamente penosa si que es verdad.

Anónimo dijo...

Acabo de encontrar este Blog y tambien acabo de leer este post y ya veo que no somos unos pocos los que nos quejamos de la MIERDA de cobertura que da ONO en su Internet Movil, es ridula la velocidad con la que se navega. Yo antes estaba con Movistar y me pase a ONO por sus tarifas tan baratas sin embargo y como se suele decir -Lo barato suele salir caro- y en este caso es la pura verdad. Mañana mimo (lunes 20 de Mayo) pienso dar una queja formal porque no pienso aguantar 12 meses de permanencia con este PENOSO servicio, saludos.

Anónimo dijo...

Pues valla cagada q acabo de hacer portandome a ONO me estais acojonando.

Ana R dijo...

Gracias por vuestros comentarios. Me han hecho una oferta de móvil muy buena, ya que tengo el ADSL en casa desde hace años y me va bien, pero en vista de lo que contáis, mejor me quedo como estoy.Mas vale malo conocido...

Maru dijo...

Hola me gustaria saber su opinion enr elacion a la empresa Ono, ya que yo estoy bastate disgustado con el servicio. Cuando llamo a Telefono Ono para hacer elr eclamo, jamás me dan ninguna credito ni si siquiera me dicen queaher!!!!!!!!!